Términos y Condiciones de frumzi

Elegibilidad y edad mínima

El acceso a frumzi está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No se permite el registro de menores bajo ninguna circunstancia y nos reservamos el derecho de solicitar documentación que acredite la edad en cualquier momento.

• Debes tener 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar.
• Solo puedes usar la plataforma en tu propio nombre y con tus propios fondos.
• No se admiten cuentas de personas que figuren en listas de autoexclusión gestionadas por frumzi.
• Eres responsable de comprobar si la normativa de tu lugar de residencia permite el uso de plataformas con licencia internacional.

Registro, cuenta y verificación

Cada usuario puede mantener una única cuenta. Los datos facilitados durante el registro deben ser reales, completos y estar actualizados: nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y país de residencia. La duplicidad de cuentas, el uso de identidades ajenas o la manipulación de datos pueden dar lugar al bloqueo del perfil y a la cancelación de saldos obtenidos de forma irregular.

1. Completa el formulario de registro con información veraz.
2. Confirma tu dirección de correo electrónico.
3. Supera la verificación de identidad (KYC) cuando se te solicite.
4. Mantén tus credenciales en secreto y notifícanos cualquier acceso no autorizado.

Depósitos, retiradas y métodos de pago

Los pagos solo se procesan mediante métodos registrados a nombre del titular de la cuenta. Antes de aprobar una retirada podemos requerir documentación adicional para cumplir con nuestras obligaciones de prevención de fraude y blanqueo de capitales. Los tiempos de procesamiento dependen del método elegido y del proveedor de pago correspondiente; las condiciones concretas se muestran en la sección de caja de tu cuenta en el momento de la transacción.

• Los fondos depositados deben destinarse al juego, no a la simple transferencia de dinero.
• Podemos retener una retirada hasta completar la verificación de identidad.
• Las comisiones de terceros (bancos, monederos electrónicos) quedan fuera de nuestro control.
• Los importes acreditados por error pueden ser recuperados o ajustados.

Bonos y promociones

Cada oferta de frumzi cuenta con condiciones específicas que se publican junto a la promoción. Al activar un bono aceptas esos requisitos particulares además de estos Términos generales.

• Los requisitos de apuesta deben cumplirse dentro del plazo indicado en la promoción.
• Determinados juegos pueden contribuir de forma parcial o nula al cumplimiento del bono.
• El abuso de bonos, las apuestas coordinadas entre cuentas o las estrategias de riesgo mínimo anulan la oferta.
• Cada promoción es válida una vez por persona, hogar, dispositivo y dirección IP, salvo indicación contraria.

Juego limpio y conducta prohibida

Los resultados de los juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios proporcionados por estudios externos. Ni el jugador ni frumzi pueden influir en ellos, y ningún juego ofrece garantías de ganancia. Está prohibido el uso de software automatizado, bots, explotación de errores técnicos o cualquier práctica destinada a obtener una ventaja indebida.

Licencia, responsabilidad y cambios

frumzi opera con licencia de Curaçao eGaming (8048/JAZ). No estamos licenciados por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España, por lo que los registros y mecanismos de protección estatales españoles, como el RGIAJ, no resultan aplicables a esta plataforma; las herramientas de control se gestionan directamente desde tu cuenta.

No asumimos responsabilidad por interrupciones de conexión, fallos del dispositivo del usuario o servicios de terceros ajenos a nuestro control. Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o técnicos; las actualizaciones se publican en esta página con su fecha de revisión y el uso continuado del servicio implica su aceptación.

Contacto y reclamaciones

Si tienes una queja, escríbenos a través del chat en vivo o del formulario de soporte con tu nombre de usuario y una descripción del incidente. Intentamos responder en el menor plazo posible y resolver los casos de forma interna y documentada. Si la respuesta no te satisface, puedes elevar tu reclamación al órgano de resolución vinculado a nuestra licencia de Curaçao.